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Guides Pratiques

Veuillez trouver ci-dessous des outils et guides pratiques.

 

Guide thématique sur les mécanismes de traitement de plaintes - paragraphes 66 au 68 du Code de conduite 

 

En tant que membres de l'Association, les entreprises s'engagent à établir des mécanismes de traitement de plaintes équitables, accessibles, et offrant des mesures correctives efficaces. Afin d'aider les entreprises membres à mettre en œuvre cette exigence du Code, l'Association a rédigé un guide thématique avec le soutien de ses entreprises membres et d'autres experts. Ce guide est structuré autour deux documents 1) un manuel et 2) un guide d'interprétation:

 

 

  1. Manuel: Celui-ci explique comment utiliser le guide d'interprétation et propose un aide-mémoire ainsi qu’un résumé;
  2. Guide d'interprétation: Celle-ci fournit de plus amples informations et explications, et décrit en particulier des bonnes pratiques, et  pourquoi et comment celles-ci sont liées aux exigences du Code ainsi qu'à d'autres normes et principes internationaux.

 

 

Ce guide thématique est un 'document vivant'. L'Association envisage de le réviser pour l'adapter aux difficultés opérationnnelles que rencontrent les entreprises membres, à l'évolution du secteur ainsi qu'aux enseignements que l'Association tirera de son propre processus d'analyse et de traitement des plaintes. Dans ce but, l'Association encourage les entreprises que se sont dotées d'un mécanisme de traitement de plaintes et ont utilisé ce manuel à lui faire part de leurs commentaires. 

 

Le guide thématique sur les mécanismes de traitement de plaintes est également disponible dans les langues suivantes:

 

English: 1) Manual and 2) Interpretative guidance

Español: 1) Manual y 2) Orientación interpretativa